1. 身份信息未完善：如果是因为身份信息未完善导致的余额冻结，只需要完善身份信息即可解冻。
2. 违规行为：如果是因为违规行为（如账户安全等）导致的余额冻结，可以联系支付宝客服进行申诉，解释清楚情况后可能会解冻。
无论哪种情况，都需要根据具体情况来处理。建议先联系支付宝客服了解具体冻结原因，再根据原因来寻求和记娱乐手机的解决方案。
你需要了解为什么你的支付宝余额会被冻结。一般来说，这可能是由于以下几种原因：
1. 账户安全风险：如果你的账户存在安全风险，比如密码泄露或手机丢失等情况，支付宝为了保护你的资金安全，可能会暂时冻结你的余额。
2. 交易异常：如果你的交易行为异常，比如频繁转账或大额交易，支付宝可能会暂时冻结你的余额以进行调查。
3. 违反了支付宝的使用规则：如果你违反了支付宝的使用规则，比如进行了违规操作或参与了诈骗活动，支付宝可能会永久冻结你的余额。
2. 交易异常：如果是因为交易异常被冻结，你需要提供相关证明材料来证明你的交易行为是合法的。一般来说，只要你的交易行为合法，支付宝会在调查后解除冻结。
3. 违反了支付宝的使用规则：如果是因为违反了支付宝的使用规则被冻结，你需要立即停止违规行为。如果支付宝永久冻结了你的余额，你可能需要寻求法律援助来维权。
为了避免支付宝余额被冻结，你可以采取以下措施：
1. 定期更改密码和绑定手机号码，确保账户安全。
2. 避免频繁转账和大额交易，避免账户交易异常。
3. 遵守支付宝的使用规则，不进行违规操作和参与诈骗活动。